Məxfilik siyasəti

Son yenilənmə: 05 iyul 2026

Ticket Netrone tətbiqi və ticket.netrone.com portalı istifadəçilərin texniki sorğularını qəbul etmək, idarə etmək və cavablandırmaq üçün nəzərdə tutulub. Bu səhifə tətbiqdən istifadə zamanı hansı məlumatların toplandığını və necə emal edildiyini izah edir.

Toplanan məlumatlar

Tətbiq və portal aşağıdakı məlumatları emal edə bilər:

• Ad, soyad və korporativ e-poçt ünvanı.
• Telefon nömrəsi, vəzifə, biznes vahidi və lokasiya məlumatı.
• Login sessiyası və hesabın aktivlik statusu.
• Yaradılan sorğuların mətni, statusu, prioriteti və tarixçəsi.
• İstifadəçinin əlavə etdiyi şəkil, ekran görüntüsü və ya sənədlər.
• Operator chat yazışmaları və sorğu ilə bağlı daxili qeydlər.
• Tətbiqin işləməsi üçün texniki məlumatlar, məsələn IP ünvanı, cihaz və brauzer məlumatı.
• Push bildirişləri aktiv edilərsə, bildiriş tokeni.

Biometrik giriş

Tətbiq biometrik girişi dəstəkləyə bilər. Barmaq izi və ya üz tanıma məlumatı Ticket Netrone serverlərinə göndərilmir və tətbiq tərəfindən saxlanılmır. Biometrik yoxlama cihazın öz təhlükəsizlik sistemi tərəfindən aparılır. Tətbiq yalnız uğurlu yoxlamadan sonra hesaba bağlı təhlükəsiz giriş tokenindən istifadə edir.

Məlumatlardan istifadə məqsədi

Məlumatlar bu məqsədlərlə istifadə olunur:

• İstifadəçi hesabının yaradılması və doğrulanması.
• Ticket sorğularının qəbul edilməsi, icrası və izlənməsi.
• Operator və texniki dəstək əlaqəsinin təmin edilməsi.
• Bildirişlərin və status yeniliklərinin göndərilməsi.
• Sistemin təhlükəsizliyinin, auditinin və stabilliyinin qorunması.
• Xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və statistik hesabatların hazırlanması.

Məlumatların paylaşılması

Şəxsi məlumatlar satılmır və reklam məqsədi ilə üçüncü tərəflərə ötürülmür. Məlumatlar yalnız xidmətin göstərilməsi, texniki dəstək, təhlükəsizlik, qanuni öhdəliklər və ya təşkilat daxilində sorğuların icrası üçün səlahiyyətli şəxslərlə paylaşılır.

Fayllar və qoşmalar

İstifadəçi sorğu yaradarkən fayl, şəkil və ya ekran görüntüsü əlavə edə bilər. Bu fayllar yalnız müvafiq sorğunun araşdırılması və həlli üçün istifadə olunur. İstifadəçilər sorğuya aid olmayan şəxsi və ya həssas məlumatları fayllara əlavə etməməlidir.

Cookies və sessiya məlumatları

Portal istifadəçinin sistemə daxil qalmasını və təhlükəsiz sessiyanı təmin etmək üçün cookies və oxşar texniki mexanizmlərdən istifadə edə bilər.

Məlumatların saxlanması

Məlumatlar xidmətin göstərilməsi, sorğuların izlənməsi, daxili hesabat və qanuni tələblər üçün lazım olduğu müddətdə saxlanılır. Artıq lazım olmayan məlumatlar silinə və ya arxivləşdirilə bilər.

Təhlükəsizlik

Məlumatların qorunması üçün giriş nəzarəti, sessiya təhlükəsizliyi və server səviyyəsində texniki tədbirlər tətbiq olunur. Buna baxmayaraq internet üzərindən məlumat ötürülməsində mütləq təhlükəsizlik təmin edilə bilməz.

İstifadəçi hüquqları

İstifadəçilər öz hesab məlumatlarına baxmaq, səhv məlumatların düzəldilməsini tələb etmək və hesab və ya sorğu məlumatları ilə bağlı müraciət etmək hüququna malikdir.

Əlaqə

Məxfilik siyasəti və şəxsi məlumatların emalı ilə bağlı suallar üçün təşkilatın məsul texniki dəstək və ya sistem administratoru ilə əlaqə saxlayın.